電話リレーサービス・文字表示電話サービス（ヨメテル）

最終更新日：2026年3月4日

　聴覚や発話に困難のある人（聞こえにくい人）からの会話を伝えるサービスとして、「（1）電話リレーサービス」と「（2）文字表示電話サービス（ヨメテル）」があります。

　電話リレーサービスと「ヨメテル」は、いずれも法律に基づいた公共インフラとしてのサービスです。

（1）電話リレーサービス

　電話リレーサービスは、聴覚や発話に困難のある人（きこえない人）と、きこえる人（聴覚障がい者等以外の人）との会話を通訳オペレータが「手話」または「文字」と「音声」を通訳することにより、電話で即時双方向につなぐサービスです。

　普段の会話や仕事上での電話、警察や病院などへの緊急通報など、様々なシチュエーションで電話をすることができます。　

◎ご利用方法や登録方法については、下記のリーフレット、または電話リレーサービス別ウィンドウで開きます（外部リンク）ホームページによりご確認ください。　

　　「文字表示電話サービス（ヨメテル）」は、電話で相手先の声が聞こえにくいことがある人（きこえにくい人）へのサービスとして、通話相手の声を文字にすることで、電話でのコミュニケーションをスムーズにします。

　通話相手先の音声は、音声認識（AI）もしくは文字入力オペレーターが文字にすることにより、24時間365日、電話で双方向につなぎます。　※サービス利用には、通話料等のプランがあります。

　※「ヨメテル」利用の電話をお受けになった方へのお願い

「ヨメテル」を利用した電話を受けると、相手方の発言が文字化されることを伝えるために、

　　冒頭に機械音で「電話リレーサービスのヨメテルです。あなたの声を文字にして、相手に表示します。はっきりとお話しください。」　

　というアナウンスが流れます。

　　通話を拒否することがないよう、適切にご対応いただくようお願いします。

◎ご利用方法については、文字表示電話サービス（ヨメテル）別ウィンドウで開きます（外部リンク）」の詳細については、下記リーフレット、またはホームページをご覧ください。

　その他、この制度の詳細は、総務省ホームページをご覧ください。