『雲仙市カスタマーハラスメントに対する基本方針』を策定しました

　雲仙市では、市民や事業者の皆様からのご意見・ご要望を誠実に受け止め、より良い行政サービスの提供や市民福祉の向上に努めています。

　しかしながら、意見・要望の中には過剰な要求や不当・悪質なクレームなどのカスタマーハラスメントが見受けられることがあります。

　これらの行為は、職員の心身の健康や職場環境を著しく損なうだけでなく、業務の遂行に深刻な悪影響を及ぼし、行政サービスの低下につながります。

　そのため市では、カスタマーハラスメントから職員を守り、適正な行政サービスを維持するため、「雲仙市カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

　今後は、必要に応じた録音・録画や複数名による対応、過剰な言動が続く場合の対応中断のほか、悪質な事例に対する警察への通報や法的措置も含め、毅然とした態度で組織一丸となって対応してまいります。

　市民の皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。